01 परिचय Introduction
यह दस्तावेज़ Bala Infotech ("कम्पनी", "हम", "हमारा") और सेवा-उपयोगकर्ता / ग्राहक ("आप", "क्लाइंट", "उपयोगकर्ता") के बीच एक वैधानिक समझौता (Agreement) के रूप में माना जाएगा। इसमें वे सभी नियम, शर्तें, अधिकार, जिम्मेदारियाँ और दायित्व दिए गए हैं जो हमारी सेवाओं के प्रयोग, वेबसाइट ब्राउज़िंग, डाटा साझा करने या हमारे साथ किसी प्रकार के व्यावसायिक संबंध में आने पर लागू होंगे।
यदि आप हमारी सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो यह माना जाएगा कि आपने इस दस्तावेज़ की सभी शर्तें पढ़ ली हैं, समझ ली हैं और स्वेच्छा से उन्हें स्वीकार किया है।
02 हमारी सेवाओं का स्वरूप Nature of Services
Bala Infotech एक डिजिटल मार्केटिंग, वेबसाइट डेवलपमेंट, SEO, सोशल मीडिया प्रमोशन, ब्रांडिंग और ऑनलाइन विज्ञापन सेवाएँ प्रदान करने वाली एजेंसी है। हमारी सेवाएँ परामर्श (consulting) और निष्पादन (execution) पर आधारित हैं, जिनका उद्देश्य केवल ग्राहक को तकनीकी सहायता और रणनीति उपलब्ध कराना है।
हम किसी भी परिस्थिति में निम्न बातों की गारंटी या आश्वासन नहीं देते:
- किसी वेबसाइट की निश्चित रैंकिंग, ट्रैफिक या बिक्री;
- किसी विज्ञापन या मार्केटिंग अभियान की सफलता का स्तर;
- किसी तृतीय-पक्ष प्लेटफ़ॉर्म (Google, Meta, YouTube आदि) की नीति या परिणाम।
03 परिभाषाएँ Definitions
कम्पनीBala Infotech और उसके कर्मचारी, प्रतिनिधि, भागीदार।
ग्राहक / आपवह व्यक्ति, संस्था या इकाई जो कंपनी से सेवा ले रही है।
सेवाएँवेबसाइट, ऐप, डिजिटल मार्केटिंग, डिज़ाइन, कंटेंट, कोड या अन्य कार्य।
तृतीय पक्ष (Third Party)कोई बाहरी सेवा प्रदाता या प्लेटफ़ॉर्म।
अनुबंध (Contract)कंपनी और ग्राहक के बीच लिखित / ईमेल या ऑनलाइन सहमति।
04 वैधानिक आधार Legal Basis
यह दस्तावेज़ भारत के संविधान और निम्नलिखित कानूनों के अनुरूप बनाया गया है:
- भारतीय संविदा अधिनियम, 1872 (Indian Contract Act, 1872)
- सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (Information Technology Act, 2000)
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 (Consumer Protection Act, 2019)
- कॉपीराइट अधिनियम, 1957 (Copyright Act, 1957)
- भारतीय दंड संहिता (IPC) की धारा 415, 416, 418 (धोखाधड़ी से संबंधित)
- आईटी अधिनियम की धारा 43, 66, 79 (डेटा उपयोग, हैकिंग व इंटरमीडियरी दायित्व)
05 ग्राहक की जिम्मेदारियाँ Client Obligations
- ग्राहक यह सुनिश्चित करेगा कि कंपनी को दी गई जानकारी, सामग्री, चित्र, वीडियो या दस्तावेज़ पूरी तरह सत्य, वैध और किसी तीसरे पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन न करने वाले हों।
- किसी भी कॉपीराइट, ट्रेडमार्क या गोपनीय सूचना से संबंधित सामग्री भेजने से पहले ग्राहक यह सत्यापित करेगा कि उसके पास उसका अधिकार है।
- ग्राहक द्वारा भेजी गई जानकारी में किसी प्रकार की गलत, आपत्तिजनक या भ्रामक जानकारी होगी तो उसकी संपूर्ण जिम्मेदारी ग्राहक की होगी।
- ग्राहक हमारी सेवाओं का उपयोग किसी भी अवैध, धोखाधड़ीपूर्ण, नफरत फैलाने वाले या संवैधानिक रूप से प्रतिबंधित कार्य में नहीं करेगा।
- ग्राहक हमारे किसी भी डिज़ाइन, कंटेंट या कोड को बिना अनुमति किसी अन्य वेबसाइट, व्यक्ति या संगठन को साझा नहीं करेगा।
06 अवैध उपयोग और प्रतिबंध Prohibited Use
ग्राहक निम्नलिखित कार्य नहीं कर सकता:
- कंपनी की सामग्री का अनधिकृत उपयोग या पुनःविक्रय;
- कंपनी के नाम से फर्जी प्रचार या पहचान का दुरुपयोग;
- कंपनी की वेबसाइट या सर्वर को हैक करने, डेटा चोरी या नुकसान पहुंचाने का प्रयास;
- किसी तीसरे व्यक्ति की निजता (Privacy) का उल्लंघन।
आईटी अधिनियम, 2000 की धारा 43(A) एवं 66 के अनुसार, किसी भी व्यक्ति द्वारा डाटा से छेड़छाड़, हैकिंग या धोखाधड़ी करने पर आपराधिक कार्यवाही (3 वर्ष तक की सजा और जुर्माना) हो सकती है।
07 भुगतान और अनुबंध Payment & Contract
- ग्राहक द्वारा सेवाओं के लिए किया गया भुगतान नॉन-रिफंडेबल (Non-Refundable) माना जाएगा, जब तक कि अनुबंध में अन्यथा न लिखा हो।
- यदि ग्राहक बीच में कार्य बंद करता है, तो उस समय तक किए गए कार्य का शुल्क देना अनिवार्य होगा।
- किसी भी प्रकार का चार्जबैक या भुगतान-विवाद बिना वैध कारण के करने पर, कंपनी धारा 420 (IPC – धोखाधड़ी) के तहत कार्रवाई का अधिकार रखती है।
7(1). भुगतान की समय-सीमा Payment Timeline
3 दिनप्रत्येक Invoice की तिथि से 3 (तीन) कार्य दिवसों के भीतर पूर्ण भुगतान करना ग्राहक की जिम्मेदारी होगी।
15 दिनयदि भुगतान 15 (पंद्रह) दिनों तक भी प्राप्त नहीं होता है, तो उस पर प्रति दिन 2% तक की देरी शुल्क (Late Fee) या अनुबंध में निर्धारित ब्याज जोड़ा जा सकता है।
15 दिन से अधिककंपनी को अधिकार होगा कि वह संबंधित Invoice को रद्द (Void) घोषित कर दे, सेवा को अस्थायी रूप से निलंबित (Suspend) कर दे, या अनुबंध को एकतरफा रूप से समाप्त (Terminate) कर दे।
यदि ग्राहक बार-बार भुगतान में देरी करता है, तो कंपनी उसे ब्लैकलिस्ट कर सकती है और भविष्य की सेवाएँ देने से इनकार कर सकती है।
7(2). कानूनी प्रावधान Legal Provisions
- भारतीय संविदा अधिनियम, 1872 — धारा 73 एवं 74 (उल्लंघन एवं क्षतिपूर्ति)
- आईटी अधिनियम, 2000 — धारा 43A (डेटा एवं लेनदेन सुरक्षा)
- भारतीय दंड संहिता (IPC) — धारा 420 (धोखाधड़ी एवं अमान्य भुगतान)
इन नियमों का उद्देश्य कंपनी और ग्राहक के बीच वित्तीय अनुशासन, पारदर्शिता एवं विश्वास बनाए रखना है।
08 सामग्री का स्वामित्व Ownership of Work
- जब तक अनुबंध में स्पष्ट रूप से अधिकार ट्रांसफर का उल्लेख न हो, तब तक तैयार किया गया कंटेंट, कोड, डिज़ाइन और रणनीति कंपनी की संपत्ति रहेगी।
- अधिकार ट्रांसफर तभी मान्य होंगे जब ग्राहक सभी बकाया भुगतान का निपटारा कर चुका होगा।
- ग्राहक को केवल उपयोग का अधिकार (usage license) दिया जा सकता है, न कि स्वामित्व।
09 कंपनी की सीमाएँ Company's Limitation
Bala Infotech किसी भी परिस्थिति में निम्न के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगी:
- अप्रत्यक्ष नुकसान (Indirect Loss)
- लाभ की हानि (Loss of Profit)
- व्यावसायिक अवसर का नुकसान
- तृतीय-पक्ष सेवा या नीति के कारण होने वाला कोई भी परिणाम
किसी भी स्थिति में कंपनी की अधिकतम देयता ग्राहक द्वारा उस सेवा के लिए किए गए कुल भुगतान से अधिक नहीं होगी।
10 सेवा परिणाम की कोई गारंटी नहीं No Performance Guarantee
डिजिटल मार्केटिंग के परिणाम प्लेटफ़ॉर्म, एल्गोरिदम, मार्केट कंडीशन और अन्य बाहरी तत्वों पर निर्भर करते हैं। इसलिए कंपनी कोई निश्चित परिणाम देने की गारंटी नहीं देती।
11 अप्रत्याशित परिस्थिति Force Majeure
यदि किसी प्राकृतिक आपदा, महामारी, दंगा, इंटरनेट/सर्वर फेलियर या किसी बाहरी परिस्थिति के कारण कार्य में विलंब या रुकावट आती है, तो कंपनी जिम्मेदार नहीं होगी।
यह धारा भारतीय संविदा अधिनियम की धारा 56 (Frustration of Contract) के अनुरूप है।
12 तृतीय-पक्ष लिंक और सामग्री Third-Party Links & Content
हमारी वेबसाइट पर दिए गए किसी बाहरी लिंक या सामग्री के लिए Bala Infotech ज़िम्मेदार नहीं है।
कंपनी ऐसे लिंक या विज्ञापन के माध्यम से होने वाले नुकसान या विवाद की जिम्मेदारी नहीं लेती।
13 बौद्धिक संपदा Intellectual Property
Bala Infotech का नाम, लोगो, डिज़ाइन, कोड और ब्रांड सामग्री कॉपीराइट अधिनियम, 1957 के तहत सुरक्षित है।
किसी भी व्यक्ति द्वारा अनधिकृत उपयोग या कॉपीराइट उल्लंघन करने पर कानूनी कार्यवाही की जा सकती है।
14 गोपनीयता नीति Privacy & Confidentiality
- ग्राहक द्वारा साझा की गई जानकारी केवल परियोजना के उद्देश्य से प्रयोग की जाएगी।
- बिना अनुमति किसी तीसरे पक्ष को जानकारी साझा नहीं की जाएगी, सिवाय जब कानूनन आवश्यक हो (IT Act §72A)।
- कंपनी अपने सर्वर और डाटा की सुरक्षा के लिए आवश्यक उपाय करती है, परंतु किसी भी साइबर-अटैक के लिए सीमित दायित्व रखती है।
अधिक जानकारी के लिए हमारी Privacy Policy देखें।
15 शिकायत और विवाद समाधान Dispute Resolution
- किसी भी शिकायत को पहले कंपनी के सपोर्ट ईमेल support@balainfotech.in पर लिखित रूप में दर्ज किया जाएगा।
- कंपनी 15 कार्य दिवसों के भीतर उत्तर देने का प्रयास करेगी।
- यदि मामला सुलझाया नहीं जा सके, तो विवाद का निपटारा मध्यस्थता (Arbitration) से किया जाएगा।
- यह मध्यस्थता भारतीय मध्यस्थता एवं सुलह अधिनियम, 1996 के अनुसार होगी।
- सभी कानूनी कार्यवाही का क्षेत्राधिकार दिल्ली न्यायालय होगा।
16 क्षतिपूर्ति Indemnification
ग्राहक यह सहमति देता है कि वह Bala Infotech, उसके निदेशकों, कर्मचारियों और भागीदारों को किसी भी दावा, नुकसान या कानूनी कार्यवाही से सुरक्षित रखेगा, यदि वह:
- उसकी लापरवाही या गलत उपयोग से उत्पन्न हुई हो;
- झूठी जानकारी या अवैध सामग्री देने से हुई हो;
- किसी कानून, नियम या अनुबंध का उल्लंघन करता हो।
17 वैधानिक संरक्षण Legal Protection
यह दस्तावेज़ भारत के निम्न प्रमुख प्रावधानों से निर्देशित है:
- IT Act, 2000 – Section 79: Intermediary liability exemption
- Contract Act, 1872 – Section 73–75: Compensation for breach
- Copyright Act, 1957 – Section 51, 63: Penalties for infringement
- Consumer Protection Act, 2019 – Section 2(42): Service liability limits
- IPC Sections 405–420: Fraud, breach of trust
18 नीति परिवर्तन Policy Updates
Bala Infotech समय-समय पर इन शर्तों में संशोधन करने का अधिकार रखती है।
किसी भी बदलाव के बाद, वेबसाइट पर अद्यतन संस्करण प्रकाशित किया जाएगा और वही प्रभावी माना जाएगा।
19 अंतिम कथन Final Declaration
Bala Infotech केवल सेवा प्रदाता (Service Provider) है, न कि किसी भी विवाद या धोखाधड़ी में पक्षकार।
